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灑水車(chē)每年賣(mài)那么多臺(tái) 為什么會(huì)出現(xiàn)售后難的問(wèn)題?
灑水車(chē)的上裝部門(mén)一旦壞了用戶(hù)維修起來(lái)很是難，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)性要求太高，一般的修車(chē)單元，對(duì)于這種問(wèn)題沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，所以維修起來(lái)不知道從何下手，所以針對(duì)這種環(huán)境，我們可以為大家解決這方面的問(wèn)題。
我們對(duì)于灑水車(chē)呈現(xiàn)的問(wèn)題馬長(zhǎng)進(jìn)行解決，簡(jiǎn)單的發(fā)配件，需要到現(xiàn)場(chǎng)的可以按照實(shí)際環(huán)境放置工作人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。
跟著灑水車(chē)廠(chǎng)家的增加，灑水車(chē)改裝企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)物質(zhì)量的比拼，上升到售后服務(wù)層面。不外，讓人遺憾的是，盡管良多灑水車(chē)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到售后處服務(wù)重要性，可是今目前水車(chē)行業(yè)內(nèi)卻很少有企業(yè)將售后處服務(wù)到讓用戶(hù)對(duì)勁的程度。這究竟是為何呢？
按照查詢(xún)拜訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，目前呈此現(xiàn)在告目錄中的改裝廠(chǎng)數(shù)量概略有1000多家，而正在出產(chǎn)的廠(chǎng)家不外是600-700家左右。灑水車(chē)每年新增洗掃車(chē)是50多萬(wàn)臺(tái)，灑水車(chē)**的保有量是200萬(wàn)臺(tái)以上。而在每年出廠(chǎng)的30多萬(wàn)臺(tái)灑水車(chē)中，三包期內(nèi)需要返修的洗掃車(chē)達(dá)到了16%。
在這部門(mén)需要維修的洗掃車(chē)中有快要12%的洗掃車(chē)經(jīng)由過(guò)程廠(chǎng)家寄送零零件后，用戶(hù)可以自行解決。而此外的4%則是需要灑水車(chē)改裝廠(chǎng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修措置。對(duì)于灑水車(chē)改裝廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，一旦洗掃車(chē)三包期內(nèi)呈現(xiàn)故障，這臺(tái)車(chē)的發(fā)賣(mài)利潤(rùn)幾乎為零，有時(shí)還有可能呈現(xiàn)負(fù)利潤(rùn)，出格是對(duì)于需要調(diào)派技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的環(huán)境。
扶植服務(wù)站的困擾
那么調(diào)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修措置的費(fèi)用如此昂揚(yáng)，灑水車(chē)廠(chǎng)家為什么不考慮在當(dāng)?shù)爻闪⑹酆蠓?wù)站呢？
其實(shí)，在這方面，已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)做出過(guò)考試考試，可是了局并不理想，一方面是，在**各地鋪設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本很是高，人員工資加上場(chǎng)地和設(shè)備租賃，一個(gè)處服務(wù)一年的運(yùn)營(yíng)成本少則上十萬(wàn)元，多則幾十萬(wàn)元；此外一方面是，由于分歧地域的灑水車(chē)保有量分歧，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)地域的處服務(wù)而言，一年下來(lái)也未**能夠修到一到兩臺(tái)車(chē)，這樣的話(huà)很容易造成資源的閑置。此外，就算有實(shí)力的企業(yè)也不外是在每個(gè)省鋪設(shè)一到兩個(gè)處服務(wù)，這樣還是很難為較偏遠(yuǎn)地域的用戶(hù)供給售后處服務(wù)
如果是個(gè)體企業(yè)單打獨(dú)斗無(wú)法撐起**的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的話(huà)，那么灑水車(chē)廠(chǎng)家零丁與當(dāng)?shù)靥幏?wù)合作成立處服務(wù)是否可行？能夠想到這種法子的灑水車(chē)廠(chǎng)不少，可是能較終與當(dāng)?shù)靥幏?wù)告竣合作和談的廠(chǎng)家卻少之又少，主要原因主要有三個(gè)方面。
di一個(gè)方面是，當(dāng)?shù)胤?wù)站與個(gè)體企業(yè)合作，需要支出的人工成秘聞?shì)^先前的會(huì)高良多，可是維修的數(shù)量卻很少，因此這種合作方式對(duì)處服務(wù)來(lái)說(shuō)是不劃算的；第二方面是，處服務(wù)一般環(huán)境下不能供給維修洗掃車(chē)所需的零配件，這時(shí)就需要與灑水車(chē)廠(chǎng)家聯(lián)系溝通，整個(gè)過(guò)程不僅耗時(shí)而且相當(dāng)麻煩；第三點(diǎn)是處服務(wù)回款的問(wèn)題，一般環(huán)境下，三包期內(nèi)的維修處服務(wù)是廠(chǎng)家與當(dāng)?shù)靥幏?wù)進(jìn)行結(jié)算的，一旦廠(chǎng)家無(wú)法按時(shí)結(jié)算，就會(huì)導(dǎo)致處服務(wù)資金回流堅(jiān)困難